RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS EN REDES TELEMÁTICAS (Informática) (+) (20 horas)

Cursos On-Line

Informática y comunicaciones

Certificación

- La Escuela ACU CANARIAS le entregará un diploma acreditativo.

Precio

25€

Fecha:

- Matricula Abierta.

Duración

20 horas.

Programación

1 Gestión de incidencias
    1.1 Definición del concepto de incidencia
    1.2 Enumeración de los objetivos de la gestión de incidencias
    1.3 Identificación y descripción de las actividades
    1.4 Explicación y ejemplificación del flujo del proceso
    1.5 Ejemplificación de indicadores y métricas
    1.6 Recomendaciones básicas de buenas prácticas
    1.7 Sistemas de gestión de incidencias
    1.8 Actividades: gestión de incidencias

2 Resolución de incidencias
    2.1 Identificación y análisis
    2.2 Descripción y ejemplificación del uso
    2.3 Descripción de la funcionalidad y criterios de utilización
    2.4 Herramientas software de diagnóstico
    2.5 Desarrollo de supuestos prácticos de resolución
    2.6 Desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias
    2.7 Actividades: resolución de incidencias