¿Por qué ACU CANARIAS?

ACU CANARIAS es un Centro de Formación polivalente y versátil dedicado a la formación técnica con una dilata experiencia de más de 25 años y dirigida tanto a profesionales como al público en general, gracias a nuestro esfuerzo por ofrecer la mejor formación posible, hemos incrementado nuestra oferta formativa adaptándola a las necesidades de la población actual.

Servicios principales
  • Tutorías presénciales y telefónicas.(Sin cargo adicional).
  • Biblioteca y Sala de estudio. (Sin cargo adicional).
  • Material didáctico básico y de prácticas para el seguimiento de cada formación. (Sin cargo adicional).
  • Carnet de alumno, con sus múltiples ventajas. (Sin cargo adicional).
  • Servicio de fotocopias.
  • Clínica propia o centros concertados para realizar las prácticas.
  • Charlas gratuitas, a lo largo del curso.
  • Formación básica gratuita o subvencionada con la colaboración de los laboratorios más prestigiosos del sector.
  • Formación dirigida a profesionales gratuita o subvencionada, con la colaboración de asociaciones profesionales y/o los laboratorios más prestigiosos del sector.
  • Red WIFI en todo el Centro. (Sin cargo adicional).
Localización
  • Dirección: Av. Leonardo Torriani nº 61 local
    La Laguna C.P. 38205
  • Teléfono 1: 922 25 71 54
  • Teléfono 2: 922 12 12 69
  • Email: administracion@acucanarias.com

ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL (Administración y Gestión) (+) (20 horas)

Certificación

- La Escuela ACU CANARIAS le entregará un diploma acreditativo.

Precio

30€
Fecha

- Matricula Abierta.

Duración

20 horas.

ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL (Administración y Gestión) (+) (20 horas)

Objetivos

Programación

1 Atención al cliente en las operaciones de compraventa    
     1.1 El departamento comercial    
     1.2 Procedimiento de comunicación comercial    
     1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes    
     1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales    
     1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente - satisfacción del cliente    
     1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente    
 
2 Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa    
     2.1 El proceso de compraventa como comunicación    
     2.2 La venta telefónica    
     2.3 Cuestionario: cuestionario    
 
3 Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing    
     3.1 Aspectos básicos del telemarketing    
     3.2 La operativa general del teleoperador    
     3.3 Técnicas de venta    
     3.4 Cierre de ventas    
 
4 Tramitación en los servicios postventa    
     4.1 Seguimiento comercial - concepto    
     4.2 Fidelización de la clientela    
     4.3 Identificación de quejas y reclamaciones    
     4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas    
     4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia    
     4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
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