ACCIONES COMERCIALES Y RESERVA (Hostelería y Turismo) (++) (60 horas)

Cursos On-Line

Cocina, hostelería y turísmo

Modo de estudio

- Online.

Certificación

- La Escuela ACU CANARIAS le entregará un diploma acreditativo.

Precio

65€

Fecha:

- Matricula Abierta.

Duración

60 horas.

Programación

GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS

1 Gestión de reserva de habitaciones
    1.1 Tratamiento y análisis del estado de reservas
    1.2 Procedimientos de reservas
    1.3 Utilización de programas informáticos
    1.4 Emisión de informes o listados
    1.5 Legislación sobre reservas
    1.6 Actividades: gestión de reserva de habitaciones
    1.7 Cuestionario: cuestionario final

DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN ALOJAMIENTOS

1 El mercado turístico nacional e internacional
    1.1 Componentes de la oferta y demanda turísticas
    1.2 Análisis cuantitativo y cualitativo del sector
    1.3 Estructura de los mercados del turismo
    1.4 Especialidades del mercado turístico
    1.5 Principales fuentes de información turística
    1.6 Actividades: el mercado turístico nacional e internacional

2 Segmentación y tipología de la demanda turística
    2.1 Identificación y clasificación de las necesidades humanas
    2.2 Motivaciones primarias secundarias
    2.3 Segmentos y nichos en la demanda turística
    2.4 Segmentación y perfiles de la demanda
    2.5 Destinos turísticos frente a la demanda
    2.6 Condicionantes económicos, políticos y sociales
    2.7 Actividades: segmentación y tipología de la demanda turística

3 Aplicación del marketing en hostelería y turismo
    3.1 Conceptos básicos de la economía de mercado
    3.2 Procedimientos para el estudio de mercados
    3.3 Plan de marketing
    3.4 Actividades: aplicación del marketing en hostelería y turismo

4 Aplicación del plan de acción comercial
    4.1 Crm
    4.2 Marketing tradicional versus marketing relacional
    4.3 Plan de marketing y el plan de acción comercial
    4.4 Planificación de acciones comerciales
    4.5 El plan de ventas
    4.6 Actividades: aplicación del plan de acción comercial

5 Aplicación de las técnicas de ventas
    5.1 Contacto inicial
    5.2 El sondeo
    5.3 La argumentación
    5.4 Las objeciones
    5.5 El cierre de la operación
    5.6 La venta personalizada
    5.7 Actividades: aplicación de las técnicas de ventas

6 Negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
    6.1 Concepto de negociación
    6.2 Análisis y preparación de la negociación
    6.3 La rentabilidad de la negociación
    6.4 El intercambio de información
    6.5 El intercambio de concesiones y contrapartidas
    6.6 El cierre de la negociación
    6.7 Actividades: negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
    6.8 Cuestionario: cuestionario final

COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

1 La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
    1.1 La comunicación óptima en la atención al cliente
    1.2 Resolución de problemas de comunicación
    1.3 Análisis de la comunicación telefónica y telemática
    1.4 Actividades: la comunicación aplicada a la hostelería y turismo

2 Atención al cliente en hostelería y turismo
    2.1 Clasificación de clientes
    2.2 La atención personalizada
    2.3 El tratamiento de situaciones difíciles
    2.4 La protección de consumidores y usuarios
    2.5 Actividades: atención al cliente en hostelería y turismo