ASESORAMIENTO Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LA IMAGEN PERSONAL (Imagen Personal) (++) (30 horas)

Cursos On-Line

Imagen personal

Certificación

- La Escuela ACU CANARIAS le entregará un diploma acreditativo.

Precio

35€

Fecha:

- Matricula Abierta.

Duración

30 horas.

Programación

1 Marketing en el mercado de la imagen personal
    1.1 Diferencia entre productos y servicios estéticos
    1.2 Propiedades de los productos cosméticos
    1.3 Naturaleza de los servicios
    1.4 La servucción o proceso de creación de un servicio

2 El representante comercial o asesor técnico
    2.1 Características, funciones, actitudes y conocimientos
    2.2 Cualidades de un buen vendedor-asesor técnico
    2.3 Las relaciones con los clientes
    2.4 Características esenciales de los productos

3 Atención al cliente
    3.1 El cliente como centro de negocio
    3.2 Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio
    3.3 La atención personalizada
    3.4 Las necesidades y los gustos del cliente
    3.5 Motivación, frustración y los mecanismos de defensa
    3.6 Los criterios de satisfacción
    3.7 Las objeciones de los clientes y su tratamiento
    3.8 Fidelización de clientes

4 Organización y gestión de la venta
    4.1 La información como base de la venta
    4.2 Manejo de las herramientas informáticas de gestión
    4.3 Documentación básica vinculada a la prestación
    4.4 Normativa vigente

5 Promoción y venta de productos y servicios de imagen personal
    5.1 Etapas y técnicas de venta
    5.2 Factores determinantes del merchandising promocional
    5.3 La venta cruzada
    5.4 Argumentación comercial
    5.5 Presentación y demostración de un producto y servicio
    5.6 Utilización de técnicas de comunicación en la venta
    5.7 Seguimiento y post venta
    5.8 Seguimiento comercial
    5.9 Procedimientos utilizados en la post venta
    5.10 Post venta - análisis de la información
    5.11 Servicio de asistencia post venta
    5.12 Análisis de la calidad de los servicios cosméticos

6 Resolución de reclamaciones
    6.1 Procedimiento de recogida de las reclamaciones
    6.2 Elementos formales que contextualizar la reclamación
    6.3 Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
    6.4 Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones
    6.5 Utilización de herramientas informáticas de gestión