ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL (Administración y Gestión) (+) (20 horas)

Cursos On-Line

Administración y gestión

Certificación

- La Escuela ACU CANARIAS le entregará un diploma acreditativo.

Precio

30€

Fecha:

- Matricula Abierta.

Duración

20 horas.

Objetivos

Programación

1 Atención al cliente en las operaciones de compraventa
    1.1 El departamento comercial
    1.2 Procedimiento de comunicación comercial
    1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
    1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales
    1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente - satisfacción del cliente
    1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente

2 Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
    2.1 El proceso de compraventa como comunicación
    2.2 La venta telefónica
    2.3 Cuestionario: cuestionario

3 Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
    3.1 Aspectos básicos del telemarketing
    3.2 La operativa general del teleoperador
    3.3 Técnicas de venta
    3.4 Cierre de ventas

4 Tramitación en los servicios postventa
    4.1 Seguimiento comercial - concepto
    4.2 Fidelización de la clientela
    4.3 Identificación de quejas y reclamaciones
    4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas
    4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia
    4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa