INFORMACIÓN TURÍSTICA (Turismo) (++) (60 horas)

Cursos On-Line

Cocina, hostelería y turísmo

Modo de estudio

- Online.

Certificación

- La Escuela ACU CANARIAS le entregará un diploma acreditativo.

Precio

65€

Fecha:

- Matricula Abierta.

Duración

60 horas.

Programación

ORGANIZACIÓN DEL SERVICO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA LOCAL

1 Organización del servicio de información turística local
    1.1 Objetivos generales del servicio de información turística
    1.2 La información y atención al visitante
    1.3 Tipos de servicios o centros de información turística
    1.4 Comunicaciones internas de un centro de información turística
    1.5 Distribución externa de la información
    1.6 Técnicas de difusión y marketing electrónico
    1.7 Actividades: organización del servicio de información turística local

2 Recursos materiales en servicios y centros de información turística
    2.1 Tipos de instalaciones
    2.2 Organización del espacio,en función del tipo de instalación
    2.3 Aspecto físico de los locales de información turística
    2.4 Centrales y sistemas automatizados de reservas
    2.5 Ubicación y accesos a los locales
    2.6 Señalización interna y externa
    2.7 Uniforme y equipamiento de los trabajadores
    2.8 Actividades: recursos materiales en servicios y centros de información turística

3 Recursos humanos en centros de información turística
    3.1 Perfiles y funciones del personal de un servicio de información turística
    3.2 Actividades: recursos humanos en centros de información turística

4 Gestión administrativa
    4.1 Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas
    4.2 Control estadístico
    4.3 Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria
    4.4 Actividades: gestión administrativa
    4.5 Cuestionario: cuestionario final

GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN TURÍSTICA LOCAL

1 Las fuentes de información turística
    1.1 Tipos de información a obtener y procesar
    1.2 Identificación, valoración y clasificación
    1.3 Sistemas y medios para la localización y obtención de la información
    1.4 Metodologías para el análisis, contraste y archivo de la información
    1.5 Soportes de la información, papel, electrónico
    1.6 Sistemas de archivo,bancos y bases de datos
    1.7 Metodología para la actualización permanente
    1.8 El centro de información turística como fuente de información del destino
    1.9 Intercambio de información entre centros y redes de información
    1.10 Circulación y distribución de la información dentro del centro
    1.11 Informática y tecnologías de la información
    1.12 Actividades: las fuentes de información turística

2 Información e interpretación del patrimonio cultural
    2.1 Análisis de los recursos y servicios del destino turístico
    2.2 Principios y objetivos de la interpretación del patrimonio
    2.3 Medios interpretativos personales y no personales
    2.4 Adaptación de la información a los distintos soportes
    2.5 Adaptación de la información en función de tipos de grupos
    2.6 Integración e interrelación de información
    2.7 Actividades: información e interpretación del patrimonio cultural
    2.8 Cuestionario: cuestionario final

INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE

1 Orientación y asistencia al turista
    1.1 Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística
    1.2 Técnicas de protocolo e imagen personal
    1.3 El informador como asesor de tiempo libre
    1.4 Tipologías de clientes
    1.5 Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis
    1.6 Medios de respuesta
    1.7 Legislación en materia de protección al usuario
    1.8 Actividades: orientación y asistencia al turista