TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO (Comercio) (+) (20 Horas)

Cursos On-Line

Comercio y marketing

Certificación

- La Escuela ACU CANARIAS le entregará un diploma acreditativo.

Precio

25€

Fecha:

- Matricula Abierta.

Duración

20 horas.

Programación

1 Gestión y tratamiento de la información cliente-consumidor
    1.1 Información del cliente
    1.2 Archivo y registro de la información del cliente
    1.3 Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
    1.4 Bases de datos para el tratamiento de la información
    1.5 Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
    1.6 Confección y presentación del informe
    1.7 Cuestionario: cuestionario

2 Técnicas de comunicación a clientes-consumidores
    2.1 Modelo de comunicación interpersonal
    2.2 Comunicación con una o varias personas - evolución y desarrollo
    2.3 Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
    2.4 Expresión verbal
    2.5 Comunicación no verbal
    2.6 Empatía y asertividad
    2.7 Comunicación no presencial
    2.8 Comunicación escrita
    2.9 Comunicación escrita II