COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO (Hostelería y Turismo) (+) (20 horas)

Cursos On-Line

Cocina, hostelería y turísmo

Modo de estudio

- Online.

Certificación

- La Escuela ACU CANARIAS le entregará un diploma acreditativo.

Precio

25€

Fecha:

- Matricula Abierta.

Duración

20 horas.

Programación

1 La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
    1.1 La comunicación óptima en la atención al cliente
    1.2 Resolución de problemas de comunicación
    1.3 Análisis de la comunicación telefónica y telemática
    1.4 Actividades: la comunicación aplicada a la hostelería y turismo

2 Atención al cliente en hostelería y turismo
    2.1 Clasificación de clientes
    2.2 La atención personalizada
    2.3 El tratamiento de situaciones difíciles
    2.4 La protección de consumidores y usuarios
    2.5 Actividades: atención al cliente en hostelería y turismo