INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES (Comercio y Marketing) (++) (20 horas)

Cursos On-Line

Idiomas

Certificación

- La Escuela ACU CANARIAS le entregará un diploma acreditativo.

Precio

20€

Fecha:

- Matricula Abierta.

Duración

20 horas.

Objetivos

Programación

1 Atención al cliente-consumidor en inglés
    1.1 Terminología específica en las relaciones comerciales con los clientes
    1.2 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente-consumidor
    1.3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
    1.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes-consumidores
    1.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
    1.6 Cuestionario: cuestionario

2 Aplicación de técnicas de ventas en inglés
    2.1 Presentación de productos-servicios
    2.2 Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes-consumidores
    2.3 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
    2.4 Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente-consumidor
    2.5 Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
    2.6 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes
    2.7 Cuestionario: cuestionario

3 Comunicación comercial escrita en inglés
    3.1 Estructura y terminología habitual de la documentación comercial básica
    3.2 Cumplimiento de la documentación comercial básica en inglés
    3.3 Redacción de correspondencia comercial
    3.4 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
    3.5 Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
    3.6 Estructuras sintácticas utilizadas en el comercio electrónico para incentivar la venta
    3.7 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita en inglés en diferentes soportes