¿Por qué ACU CANARIAS?

ACU CANARIAS es un Centro de Formación polivalente y versátil dedicado a la formación técnica con una dilata experiencia de más de 25 años y dirigida tanto a profesionales como al público en general, gracias a nuestro esfuerzo por ofrecer la mejor formación posible, hemos incrementado nuestra oferta formativa adaptándola a las necesidades de la población actual.

Servicios principales

Tutorías presénciales y telefónicas.(Sin cargo adicional).
Biblioteca y Sala de estudio. (Sin cargo adicional).
Material didáctico básico y de prácticas para el seguimiento de cada formación. (Sin cargo adicional).
Carnet de alumno, con sus múltiples ventajas. (Sin cargo adicional).
Servicio de fotocopias.
Clínica propia o centros concertados para realizar las prácticas.
Charlas gratuitas, a lo largo del curso.
Formación básica gratuita o subvencionada con la colaboración de los laboratorios más prestigiosos del sector.
Formación dirigida a profesionales gratuita o subvencionada, con la colaboración de asociaciones profesionales y/o los laboratorios más prestigiosos del sector.
Red WIFI en todo el Centro. (Sin cargo adicional).

Localización

Dirección: Av. Leonardo Torriani nº 61 local
La Laguna C.P. 38205
Teléfono 1: 922 25 71 54
Teléfono 2: 922 12 12 69
Email: administracion@acucanarias.com

ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRAMITACIÓN DE CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS (Administración) (+) (30 horas)

Cursos On-Line

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Administración y gestión

Modalidad de estudio

- Online.

Certificación

- La Escuela ACU CANARIAS le entregará un diploma acreditativo.

Precio

40€

Fecha

- Matricula Abierta.

Duración

30 horas.

Objetivos

Programación y Evaluación

Programación

1 Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero
    1.1 Normativa, instituciones y organismos de protección
    1.2 Análisis de la normativa de transparencia
    1.3 Procedimientos de protección del consumidor y usuario
    1.4 Departamentos y servicios de atención al cliente
    1.5 Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros
    1.6 Los entes públicos de protección al consumidor
    1.7 Tipología de entes públicos y su organigrama funcional
    1.8 Servicios de atención al cliente
    1.9 El banco de españa
    1.10 Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales
    1.11 Actividades: protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero

2 El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero
    2.1 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
    2.2 El marketing en la empresa
    2.3 Actividades: el servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero

3 Técnicas de comunicación, y atención al cliente
    3.1 Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas
    3.2 Procesos de comunicación
    3.3 Tratamiento al cliente
    3.4 Percepción-emoción-comunicación
    3.5 Habilidades personales y sociales
    3.6 Caracterización de los distintos tipos de clientes
    3.7 Actividades: técnicas de comunicación, y atención al cliente