¿Por qué ACU CANARIAS?

ACU CANARIAS es un Centro de Formación polivalente y versátil dedicado a la formación técnica con una dilata experiencia de más de 25 años y dirigida tanto a profesionales como al público en general, gracias a nuestro esfuerzo por ofrecer la mejor formación posible, hemos incrementado nuestra oferta formativa adaptándola a las necesidades de la población actual.

Servicios principales

Tutorías presénciales y telefónicas.(Sin cargo adicional).
Biblioteca y Sala de estudio. (Sin cargo adicional).
Material didáctico básico y de prácticas para el seguimiento de cada formación. (Sin cargo adicional).
Carnet de alumno, con sus múltiples ventajas. (Sin cargo adicional).
Servicio de fotocopias.
Clínica propia o centros concertados para realizar las prácticas.
Charlas gratuitas, a lo largo del curso.
Formación básica gratuita o subvencionada con la colaboración de los laboratorios más prestigiosos del sector.
Formación dirigida a profesionales gratuita o subvencionada, con la colaboración de asociaciones profesionales y/o los laboratorios más prestigiosos del sector.
Red WIFI en todo el Centro. (Sin cargo adicional).

Localización

Dirección: Av. Leonardo Torriani nº 61 local
La Laguna C.P. 38205
Teléfono 1: 922 25 71 54
Teléfono 2: 922 12 12 69
Email: administracion@acucanarias.com

ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA (Sociosanitaria) (++) (60 horas)

Cursos On-Line

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Servicios socioculturales y a la comunidad

Modalidad de estudio

- Online.

Certificación

- La Escuela ACU CANARIAS le entregará un diploma acreditativo.

Precio

65€

Fecha

- Matricula Abierta.

Duración

60 horas.

Programación y Evaluación

Programación

1 Atención a personas en la primera llamada de teleasistencia
    1.1 Tipología de las personas usuarias de teleasistencia
    1.2 Tipología de las personas excluidas
    1.3 Tipos y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares
    1.4 Proceso de alta en un servicio de teleasistencia
    1.5 Protocolos de modificación de datos
    1.6 Proceso de clasificación de agendas
    1.7 Programación de agendas
    1.8 Actividades: atención a personas en la primera llamada de teleasistencia

2 Gestión de llamadas entrantes en teleasistencia
    2.1 Herramientas telemáticas
    2.2 Técnicas de comunicación con personas usuarias
    2.3 Tipologías de alarma
    2.4 Tipologías de llamadas entrantes
    2.5 Tipos de actuación y recursos
    2.6 Tratamiento de las llamadas según niveles de actuación
    2.7 Protocolos de actuación
    2.8 Actividades: gestión de llamadas entrantes en teleasistencia

3 Gestión administrativa y documental para la agenda
    3.1 Protocolos de selección de la información relevante
    3.2 Tipología de llamadas de seguimiento
    3.3 Gestión del expediente en la aplicación informática
    3.4 Codificación de las actuaciones y observaciones
    3.5 Proceso de programación de la agenda de seguimiento
    3.6 Procedimiento de elaboración del informe de actuación
    3.7 Actividades: gestión administrativa y documental para la agenda