METODOLOGÍA DE LA ENCUESTACIÓN    
 
1 Contenido de la investigación de mercados    
     1.1 Desarrollo histórico de la investigación de mercados    
     1.2 Tipos de datos    
     1.3 Determinar y diseñar los instrumentos de medición    
     1.4 Tipos de datos en la investigación de mercados    
     1.5 Actividades: contenido de la investigación de mercados    
 
2 Técnicas de muestreo investigación de mercados    
     2.1 Población y muestra    
     2.2 Muestreo no probabilístico    
     2.3 Muestreo probabilístico    
     2.4 Actividades: técnicas de muestreo investigación de mercados

COMUNICACIÓN Y FACTOR HUMANO EN LA ENCUESTACIÓN    
 
1 La comunicación interpersonal    
     1.1 Elementos que intervienen en la comunicación    
     1.2 Comunicación digital y analógica    
     1.3 Interacción simétrica y complementaria-asimétrica    
     1.4 Estilos de comunicación    
     1.5 Tipos de comunicación    
     1.6 Las barreras de la comunicación    
     1.7 Técnicas de la comunicación telefónica    
     1.8 Qué decir y que no decir en una conversación    
     1.9 Actividades: la comunicación interpersonal    
 
2 La palabra como instrumento de comunicación    
     2.1 Cualidades del estilo oral    
     2.2 Propósitos comunicativos    
     2.3 La escucha    
     2.4 El diálogo    
     2.5 Actividades: la palabra como instrumento de comunicación    
 
3 La comunicación no verbal    
     3.1 Canales comunicativos    
     3.2 El lenguaje de la comunicación no verbal    
     3.3 Lenguaje corporal inadecuado    
     3.4 El lenguaje de realce    
     3.5 Actividades: la comunicación no verbal

TÉCNICAS DE ENTREVISTA    
 
1 El cuestionario    
     1.1 Concepto y características    
     1.2 Tipos de preguntas y respuestas    
     1.3 Actividades: el cuestionario    
 
2 La encuesta personal    
     2.1 Estructurada y no estructurada    
     2.2 La entrevista en profundidad    
     2.3 La tormenta de ideas o brainstorming    
     2.4 Actividades: la encuesta personal    
 
3 La encuesta postal    
     3.1 Ventajas e inconvenientes    
     3.2 La carta de presentación    
     3.3 El éxito en la respuesta    
     3.4 Actividades: la encuesta postal    
 
4 La encuesta telefónica    
     4.1 Diseño de la encuesta telefónica    
     4.2 Ventajas e inconvenientes    
     4.3 Actividades: la encuesta telefónica

ORGANIZACIÓN, EXPLOTACIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN LA ENCUESTACIÓN    
 
1 Fuentes de información    
     1.1 Las fuentes de información    
     1.2 Criterios de acceso a las fuentes de información    
     1.3 Actividades: fuentes de información    
 
2 Codificación y archivo de la información en papel    
     2.1 Técnicas de codificación de la información    
     2.2 Técnicas de archivo de la información    
     2.3 Actividades: codificación y archivo de la información en papel    
 
3 Operaciones básicas de sistema operativo    
     3.1 Inicialización del sistema operativo    
     3.2 Ordenes de mantenimiento y salida de ficheros    
     3.3 Actividades: operaciones básicas de sistema operativo    
 
4 Bases de datos    
     4.1 Configurar estructuras de archivo    
     4.2 Introducción de la información    
     4.3 Selección de datos    
     4.4 Clasificación de los datos de un archivo    
     4.5 Copias de seguridad    
     4.6 Actividades: bases de datos    
 
5 Tratamiento de textos    
     5.1 Entrada al procesador    
     5.2 Creación y edición de documentos    
     5.3 Manejo y tratamiento de ficheros, textos y bloques    
     5.4 Ordenes para formato, paginación e impresión    
     5.5 Copias de seguridad    
     5.6 Actividades: tratamiento de textos    
 
6 Hojas de cálculo    
     6.1 Estructura de la hoja de cálculo    
     6.2 Escribir en la hoja de trabajo    
     6.3 Gestión de las hojas datos    
     6.4 Interrelación entre datos y hojas    
     6.5 Impresión    
     6.6 Actividades: hojas de cálculo

VALIDACIÓN DE CUESTIONARIOS    
 
1 Depuración de errores y métodos de observación    
     1.1 Fuentes de error en las encuestas    
     1.2 Validez y representatividad de las encuestas    
     1.3 Actividades: depuración de errores y métodos de observación    
 
2 Edición y codificación de la información    
     2.1 Codificación de preguntas abiertas y cerradas    
     2.2 Actividades: edición y codificación de la información

ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO EN LA ENCUESTACIÓN    
 
1 Definición de perfiles de entrevistadores    
     1.1 Encuesta telefónica    
     1.2 Actividades: definición de perfiles de entrevistadores    
 
2 Formación de una red de campo    
     2.1 Equipos de trabajo    
     2.2 El tiempo y el proceso administrativo    
     2.3 Establecimiento de prioridades    
     2.4 Planificación y fijación de metas    
     2.5 Técnicas para la toma de decisiones    
     2.6 Técnica de grupo nominal    
     2.7 Matrices de evaluación y selección    
     2.8 Actividades: formación de una red de campo    
 
3 Las reuniones de grupo    
     3.1 Liderazgo de la reunión    
     3.2 Estructuración de la reunión    
     3.3 Motivación del equipo    
     3.4 Dinámicas de grupo    
     3.5 Actividades: las reuniones de grupo    
 
4 Sistema de control de la red de campo    
     4.1 Control personal, postal y telefónico    
     4.2 Análisis de la consistencia del trabajo de los encuestadores    
     4.3 Actividades: sistema de control de la red de campo