ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES DE LA DIRECCIÓN    
 
1 La asistencia a la dirección    
     1.1 La empresa y su organización    
     1.2 La organización empresarial    
     1.3 La dirección en la empresa    
     1.4 Relaciones de interacción    
     1.5 Funciones del servicio del secretariado    
     1.6 Actividades: la asistencia a la dirección    
 
2 El proceso de la comunicación    
     2.1 El proceso de la comunicación    
     2.2 La comunicación en la empresa    
     2.3 Actividades: el proceso de la comunicación    
 
3 Comunicaciones presenciales    
     3.1 Formas de comunicación oral en la empresa    
     3.2 Precisión y claridad en el lenguaje    
     3.3 Elementos de comunicación oral    
     3.4 La conducción del diálogo    
     3.5 La comunicación no verbal. funciones    
     3.6 La imagen corporativa de la organización    
     3.7 Actividades: comunicaciones presenciales    
 
4 El protocolo social    
     4.1 Normas generales de comportamiento    
     4.2 Presentaciones y saludos    
     4.3 Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen    
     4.4 Utilización de tecnicas de imagen personal    
     4.5 Actividades: el protocolo social    
 
5 Comunicaciones no presenciales    
     5.1 Normas generales    
     5.2 Herramientas para la corrección de textos    
     5.3 Normas específicas    
     5.4 La correspondencia    
     5.5 Comunicaciones urgentes    
     5.6 El fax. utilización y formatos de redacción    
     5.7 El correo electrónico    
     5.8 Técnicas de transmisión de la imagen    
     5.9 Instrumentos de comunicación interna n    
     5.10 Las reclamaciones.    
     5.11 Legislación vigente sobre protección de datos    
     5.12 Actividades: comunicaciones no presenciales    
 
6 Comunicación telefónica    
     6.1 Proceso    
     6.2 Partes intervinientes    
     6.3 Prestaciones habituales para las empresas    
     6.4 Medios y equipos    
     6.5 Componentes de la atención telefónica    
     6.6 Realización de llamadas efectivas    
     6.7 Recogida y transmisión de mensajes    
     6.8 Filtrado de llamadas    
     6.9 Gestión de llamadas simultáneas    
     6.10 Tratamiento de distintas categorías de llamadas    
     6.11 El protocolo telefónico    
     6.12 Videoconferencia    
     6.13 Técnicas de transmisión de la imagen corporativa    
     6.14 Actividades: comunicación telefónica    
 
7 Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos    
     7.1 El conflicto como problema en la empresa    
     7.2 Funciones del conflicto    
     7.3 Causas de los conflictos    
     7.4 Tipos de conflictos    
     7.5 Agresividad humana y conflicto    
     7.6 Resolución de conflictos    
     7.7 Factores determinantes    
     7.8 Relación previa entre las partes    
     7.9 Naturaleza del conflicto    
     7.10 Características de las partes    
     7.11 Estimaciones de éxito    
     7.12 Prevención de conflictos    
     7.13 Desarrollo de habilidades sociales    
     7.14 Actividades: técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos

GESTIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y ARCHIVO    
 
SISTEMAS DE ARCHIVO Y CLASIFICACIÓN DE DOCUMENTOS    
 
1 El archivo. concepto y finalidad    
     1.1 Clases de archivos    
     1.2 Sistemas de registro y clasificación de documentos    
     1.3 Mantenimiento del archivo físico    
     1.4 Mantenimiento del archivo informático    
     1.5 Planificación de un archivo de gestión    
     1.6 Los flujogramas en la representación    
     1.7 Actividades: el archivo. concepto y finalidad    
 
2 Utilización y optimización    
     2.1 Análisis de sistemas operativos    
     2.2 Instalación y configuración    
     2.3 Gestión del sistema operativo    
     2.4 Gestión del sistema de archivos    
     2.5 Exploración o navegación    
     2.6 Grabación, modificación e intercambio    
     2.7 Herramientas    
     2.8 Procedimientos para usar y compartir recursos    
     2.9 Optimización de los sistemas    
     2.10 Técnicas de diagnóstico básico y solución    
     2.11 Procedimientos de seguridad integridad    
     2.12 Normativa legal aplicable    
     2.13 Actividades: utilización y optimización    
 
3 Implantación y transición de sistemas de gestión    
     3.1 Organización y funcionamiento    
     3.2 Ventajas e inconvenientes del soporte informático    
     3.3 Definición del flujo documental    
     3.4 Diseño del sistema de clasificación    
     3.5 Enfoques y sistemas de calidad    
     3.6 Actividades: implantación y transición de sistemas de gestión    
     3.7 Cuestionario: cuestionario final    
 
UTILIZACIÓN DE LAS BASES DE DATOS RELACIONES EN EL SISTEMA DE GESTIÓN Y ALMACENAMIENTO DE DATOS    
 
1 Arquitectura y mantenimiento básico    
     1.1 Arquitectura básica de un ordenador    
     1.2 Utilización de redes de área local    
     1.3 Instalacion de componentes físicos    
     1.4 Procedimientos de mantenimiento preventivo    
     1.5 Actividades: arquitectura y mantenimiento básico    
 
2 Concepto de sistema gestor    
     2.1 Concepto de sistema gestor    
     2.2 Planificación y diseño de un sistema    
 
3 Búsqueda de la información en las bases de datos    
     3.1 Estructura y tipos de una base de datos    
     3.2 Principales funciones de aplicaciones    
     3.3 Operaciones básicas de bases de datos    
     3.4 Comandos. conceptos generales    
     3.5 Los gráficos. conceptos generales    
     3.6 Sistemas gestores de bases de datos    
     3.7 Funcionalidades de simplificación de datos    
     3.8 Actividades: búsqueda de la información en las bases de datos    
 
4 Búsqueda de la información en las bases de datos    
     4.1 Consultas    
     4.2 Creación, desarrollo y personalización    
     4.3 Creación y uso de controles    
     4.4 Procesos de visualización e impresión de archivos    
     4.5 Actividades: búsqueda de la información en las bases de datos    
 
5 Sistematización de acciones repetitivas    
     5.1 Creación de macros básicas    
     5.2 Generación y exportación de documentos    
     5.3 Personalización del interfaz    
     5.4 Actividades: sistematización de acciones repetitivas

GESTIÓN DE DOCUMENTACIÓN JURÍDICA Y EMPRESARIAL    
 
MARCO ORGANIZATIVO Y NORMATIVO DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Y DE LA UNIÓN EUROPEA    
 
1 La organización de las administraciones públicas    
     1.1 La constitución española    
     1.2 División de poderes    
     1.3 La administración del estado    
     1.4 La administración autonómica    
     1.5 La administración local    
     1.6 Fuentes del derecho    
     1.7 Identificación de las normas jurídicas    
     1.8 El boletín oficial del estado    
     1.9 Bases de datos de documentación    
     1.10 Actividades: la organización de las administraciones públicas    
 
2 Marco organizativo    
     2.1 La unión europea    
     2.2 Instituciones y órganos comunitarios    
     2.3 Ordenamiento jurídico comunitario    
     2.4 Diario oficial de la unión europea    
     2.5 Actividades: marco organizativo    
 
3 Actuación ante las administraciones públicas    
     3.1 El acto administrativo    
     3.2 Procedimiento administrativo    
     3.3 El recurso administrativo    
     3.4 El proceso contencioso administrativo    
     3.5 Documentos de las fases del procedimiento    
     3.6 La firma electrónica    
     3.7 Actividades: actuación ante las administraciones públicas    
     3.8 Cuestionario: cuestionario final    
 
GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN DE CONSTITUCIÓN Y DE CONTRATACIÓN DE LA EMPRESA    
 
1 Documentación legal de la constitución    
     1.1 La empresa como ente jurídico y económico    
     1.2 El plan de empresa    
     1.3 Tipos de empresas según su forma jurídica    
     1.4 Elaboración y análisis de los documentos    
     1.5 Elevación a público    
     1.6 Obligaciones contables    
     1.7 Obligaciones fiscales    
     1.8 Obligaciones laborales    
     1.9 Registro público    
     1.10 Actividades: documentación legal de la constitución    
 
2 Contratación de la empresa    
     2.1 Legislación aplicable    
     2.2 Partes del contrato    
     2.3 Procedimiento general de contratación    
     2.4 Pliego de prescripciones técnicas    
     2.5 Modalidades de tramitación del expediente    
     2.6 Adjudicación    
     2.7 Formalización del contrato    
     2.8 Fuentes de información    
     2.9 Actividades: contratación de la empresa    
 
3 Contratación privada de la empresa    
     3.1 Proceso de contratación privado    
     3.2 Normativa civil y mercantil aplicable    
     3.3 Tipos de contratos    
     3.4 Búsqueda de modelos de contratos    
     3.5 Cumplimentación de modelos    
     3.6 Archivo de la información y documentación    
     3.7 Actividades: contratación privada de la empresa

GESTIÓN AUXILIAR DE PERSONAL    
 
1 Normativa laboral y de organización    
     1.1 Normas laborales constitucionales    
     1.2 El estatuto de los trabajadores    
     1.3 Ley general de la seguridad social    
     1.4 Convenios colectivos    
     1.5 Actividades: normativa laboral y de organización    
 
2 El contrato de trabajo    
     2.1 Requisitos    
     2.2 Las partes del contrato    
     2.3 Forma del contrato    
     2.4 Válidez    
     2.5 Duración    
     2.6 Modalidades de contratos    
     2.7 Obtención de los modelos de contratos    
     2.8 Fuentes de información y publicidad    
     2.9 Cumplimentación de modelos    
     2.10 La jornada de trabajo    
     2.11 Modificación del contrato    
     2.12 Suspensión contractual del contrato    
     2.13 Extinción del contrato    
     2.14 El despido objetivo    
     2.15 El despido colectivo    
     2.16 El despido disciplinario    
     2.17 El finiquito    
     2.18 Actividades: el contrato de trabajo    
 
3 Retribución salarial y actuación    
     3.1 Estructura salarial    
     3.2 Estructura del recibo de salario    
     3.3 El salario mínimo interprofesional    
     3.4 Pago del salario    
     3.5 Garantías salariales    
     3.6 Regímenes de seguridad social    
     3.7 Inscripción de la empresa en la seguridad social    
     3.8 Afiliación    
     3.9 Obligación de cotizar a la seguridad social    
     3.10 Periodo de formalización, liquidación y pago    
     3.11 Responsabilidad del empresario ante la seguridad social    
     3.12 Sistema electrónico de comunicación de datos    
     3.13 Infracciones    
     3.14 Sanciones    
     3.15 Cálculo de la retribución y cotización    
     3.16 Actualización de tablas, baremos y referencias    
     3.17 Creación de ficheros para remisión    
     3.18 Actividades: retribución salarial y actuación    
 
4 Gestión de recursos humanos    
     4.1 Selección de personal    
     4.2 Formación de recursos humanos    
     4.3 Control de personal    
     4.4 Aplicaciones informáticas    
     4.5 Fundamentos y principios básicos    
     4.6 Normas de protección de datos    
     4.7 Prevención de riesgos laborales    
     4.8 Normas básicas de protección    
     4.9 Actividades: gestión de recursos humanos

GESTIÓN OPERATIVA DE TESORERÍA    
 
1 Normativa mercantil    
     1.1 Intermediarios financieros    
     1.2 Características y finalidad    
     1.3 La ley cambiaria y del cheque    
     1.4 La letra de cambio    
     1.5 El pagaré    
     1.6 Otros medios de cobro y pago    
     1.7 Identificación de tributos e impuestos    
     1.8 Actividades: normativa mercantil    
 
2 Confección y empleo de documentos    
     2.1 Documentos de cobro y pago    
     2.2 Identificación de operaciones financieras    
     2.3 Cumplimentación de libros registros    
     2.4 Tarjetas de crédito y de débito    
     2.5 Gestión de tesorería a través de banca online    
     2.6 Obtención y cumplimentación    
     2.7 Actividades: confección y empleo de documentos    
 
3 Métodos básicos de control de tesorería    
     3.1 El presupuesto de tesorería    
     3.2 El libro de caja    
     3.3 El libro de bancos    
     3.4 Actividades: métodos básicos de control de tesorería    
 
4 Operaciones de cálculo financiero y comercial    
     4.1 Utilización del interés simple    
     4.2 Aplicación del interés compuesto    
     4.3 Descuento simple    
     4.4 Cuentas corrientes    
     4.5 Cuentas de crédito    
     4.6 Cálculo de comisiones bancarias    
     4.7 Actividades: operaciones de cálculo financiero y comercial    
 
5 Medios y plazos    
     5.1 Formas de presentar    
     5.2 Organismos    
     5.3 Presentación de la documentación    
     5.4 Descarga de programas de ayuda    
     5.5 Utilización de mecanismos de pago    
     5.6 Utilización de banca on line    
     5.7 Actividades: medios y plazos