¿Por qué ACU CANARIAS?

ACU CANARIAS es un Centro de Formación polivalente y versátil dedicado a la formación técnica con una dilata experiencia de más de 25 años y dirigida tanto a profesionales como al público en general, gracias a nuestro esfuerzo por ofrecer la mejor formación posible, hemos incrementado nuestra oferta formativa adaptándola a las necesidades de la población actual.

Servicios principales
  • Tutorías presénciales y telefónicas.(Sin cargo adicional).
  • Biblioteca y Sala de estudio. (Sin cargo adicional).
  • Material didáctico básico y de prácticas para el seguimiento de cada formación. (Sin cargo adicional).
  • Carnet de alumno, con sus múltiples ventajas. (Sin cargo adicional).
  • Servicio de fotocopias.
  • Clínica propia o centros concertados para realizar las prácticas.
  • Charlas gratuitas, a lo largo del curso.
  • Formación básica gratuita o subvencionada con la colaboración de los laboratorios más prestigiosos del sector.
  • Formación dirigida a profesionales gratuita o subvencionada, con la colaboración de asociaciones profesionales y/o los laboratorios más prestigiosos del sector.
  • Red WIFI en todo el Centro. (Sin cargo adicional).
Localización
  • Dirección: Av. Leonardo Torriani nº 61 local
    La Laguna C.P. 38205
  • Teléfono 1: 922 25 71 54
  • Teléfono 2: 922 12 12 69
  • Email: administracion@acucanarias.com

GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (Sociosanitarios) (+++) (180 horas)

Modalidad de estudio

- Online.

Certificación

- La Escuela ACU CANARIAS le entregará un diploma acreditativo.

Nota: nuestro centro NO EMITE los Certificados de Profesionalidad, es el SEPE quien los otorga. Ofrecemos los conocimientos necesarios para presentarse a la convocatoria para la evaluación y acreditación de las competencias profesionales. Cada alumno debe presentarse en su comunidad autónoma para informarse de las convocatorias y requisitos necesarios.

Precio

180€
Fecha

- Matricula Abierta.

Duración

180 horas.

GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (Sociosanitarios) (+++) (180 horas)

Objetivos

Programación

ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA    
 
1 Atención a personas en la primera llamada de teleasistencia    
     1.1 Tipología de las personas usuarias de teleasistencia    
     1.2 Tipología de las personas excluidas    
     1.3 Tipos y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares    
     1.4 Proceso de alta en un servicio de teleasistencia    
     1.5 Protocolos de modificación de datos    
     1.6 Proceso de clasificación de agendas    
     1.7 Programación de agendas    
     1.8 Actividades: atención a personas en la primera llamada de teleasistencia    
 
2 Gestión de llamadas entrantes en teleasistencia    
     2.1 Herramientas telemáticas    
     2.2 Técnicas de comunicación con personas usuarias    
     2.3 Tipologías de alarma    
     2.4 Tipologías de llamadas entrantes    
     2.5 Tipos de actuación y recursos    
     2.6 Tratamiento de las llamadas según niveles de actuación    
     2.7 Protocolos de actuación    
     2.8 Actividades: gestión de llamadas entrantes en teleasistencia    
 
3 Gestión administrativa y documental para la agenda    
     3.1 Protocolos de selección de la información relevante    
     3.2 Tipología de llamadas de seguimiento    
     3.3 Gestión del expediente en la aplicación informática    
     3.4 Codificación de las actuaciones y observaciones    
     3.5 Proceso de programación de la agenda de seguimiento    
     3.6 Procedimiento de elaboración del informe de actuación    
     3.7 Actividades: gestión administrativa y documental para la agenda

EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA    
 
1 Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia    
     1.1 Localización de las agendas    
     1.2 Sistemas de identificación y gestión de las agendas    
     1.3 Metodología para la planificación de las llamadas diarias    
     1.4 Actividades: organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia    
 
2 Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia    
     2.1 Protocolos para realizar las llamadas salientes    
     2.2 Pautas de comunicación según el tipo de agenda    
     2.3 Actividades: emisión de llamadas en servicios de teleasistencia    
 
3 Gestión de información de llamadas emitidas    
     3.1 Técnicas y procedimiento de registro de información    
     3.2 Casuística que requiere la elaboración de un informe    
     3.3 Tipos de informes    
     3.4 Sistemática para la elaboración de un informe    
     3.5 Actividades: gestión de información de llamadas emitidas

MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA    
 
1 Manejo de herramientas telemáticas    
     1.1 Accesibilidad a la aplicación informática    
     1.2 Aplicación de la ley orgánica de protección de datos    
     1.3 Tipos de hardware y de software de teleasistencia    
     1.4 Manipulación y regulación de las herramientas telemáticas    
     1.5 Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia    
     1.6 Actividades: manejo de herramientas telemáticas    
 
2 Comunicación telefónica en servicios de teleasistencia    
     2.1 Análisis de las distintas situaciones    
     2.2 Intervención del operador con usuarias y organismos    
     2.3 Aplicación de los derechos de la persona usuaria    
     2.4 Aplicación de las buenas prácticas profesionales    
     2.5 Actividades: comunicación telefónica en servicios de teleasistencia    
 
3 Trabajo en equipo en servicios de teleasistencia    
     3.1 Protocolos de orden y limpieza    
     3.2 Técnicas de trabajo en equipo y cooperación    
     3.3 Metodología para actuación y participación    
     3.4 Protocolos de comunicación de las incidencias    
     3.5 Actividades: trabajo en equipo en servicios de teleasistencia    
 
4 Habilidades psicosociales para la atención telefónica    
     4.1 Distintas situaciones de crisis    
     4.2 Aplicación del protocolo de atención al usuario    
     4.3 Técnicas de control interno en servicios    
     4.4 Actividades: habilidades psicosociales para la atención telefónica
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