¿Por qué ACU CANARIAS?

ACU CANARIAS es un Centro de Formación polivalente y versátil dedicado a la formación técnica con una dilata experiencia de más de 25 años y dirigida tanto a profesionales como al público en general, gracias a nuestro esfuerzo por ofrecer la mejor formación posible, hemos incrementado nuestra oferta formativa adaptándola a las necesidades de la población actual.

Servicios principales
  • Tutorías presénciales y telefónicas.(Sin cargo adicional).
  • Biblioteca y Sala de estudio. (Sin cargo adicional).
  • Material didáctico básico y de prácticas para el seguimiento de cada formación. (Sin cargo adicional).
  • Carnet de alumno, con sus múltiples ventajas. (Sin cargo adicional).
  • Servicio de fotocopias.
  • Clínica propia o centros concertados para realizar las prácticas.
  • Charlas gratuitas, a lo largo del curso.
  • Formación básica gratuita o subvencionada con la colaboración de los laboratorios más prestigiosos del sector.
  • Formación dirigida a profesionales gratuita o subvencionada, con la colaboración de asociaciones profesionales y/o los laboratorios más prestigiosos del sector.
  • Red WIFI en todo el Centro. (Sin cargo adicional).
Localización
  • Dirección: Av. Leonardo Torriani nº 61 local
    La Laguna C.P. 38205
  • Teléfono 1: 922 25 71 54
  • Teléfono 2: 922 12 12 69
  • Email: administracion@acucanarias.com

REDES SOCIALES - COMMUNITY MANAGEMENT Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES (-) (50 horas)

Descripción

Redes Sociales La importancia de trabajar con las redes sociales para hacer un buen trabajo de marketing digital se hace patente a medida que se avanza en tecnología y en las aplicaciones que mejoran sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa y productos o servicios, etc. Con este curso alcanzará los siguientes objetivos:
• Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial.
• Administrar el contenido.
• Aumentar la presencia en los distintos canales.
• Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales.
• Aplicar el marketing viral.
• Características principales que debe cumplir un Community Manager. Fidelización de clientes
• Conocer las características del usuario.
• Comprender y diferenciar las distintas tipologías de cliente.
• Comprender la importancia que tiene en la actualidad la atención al cliente.
• Saber identificar y aplicar técnicas de fidelización de clientes.
• Reconocer y comprender la importancia de los programas de fidelización de clientes.
• Saber por qué se pierde a los clientes y las técnicas a utilizar para recuperarlos.
• Conocer los procesos de comunicación que se producen en la atención a clientes.
• Conocer los diferentes tipos de clientes.
• Diferenciar escucha activa y escucha activa “escrita”
• Conocer los canales de comunicación y los mensajes en la comunicación.
• Reconocer tipo de situaciones y qué habilidades debemos adquirir para gestionarlos favorablemente.
• Obtener pautas eficaces para enfrentarse a situaciones conflictivas con clientes.
• Resolver conflictos e incidencias para satisfacer las necesidades de los clientes.
• Conocer las características y comportamientos de diferentes tipos de clientes.
• Identificar las situaciones conflictivas a fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.


Precio

60€

Fecha

- Matricula Abierta.

Duración

50 horas.

ACU CANARIAS Secretaria de cursos

Objetivos

- La Escuela ACU CANARIAS le entregará un diploma acreditativo.

Programación

REDES SOCIALES - COMMUNITY MANAGEMENT    

1 Las redes sociales y su clasificación Conceptos generales        
                1.1 Marketing Digital o Marketing Online
                1.2 Qué son las redes sociales
                1.3 Tipos de redes sociales
                1.4 Cuestionario: Las redes sociales y su clasificación
2 Organización del trabajo en redes sociales     
                2.1 Introducción a organización
                2.2 Planificación de medios Online
                2.3 Definir el objetivo
                2.4 Audiencia - Conocer el público a quien va dirigido su estrategia
                2.5 Crear compromiso Engagement
                2.6 Selección de canales y plataformas
                2.7 Presupuesto
                2.8 Calendario de la Campaña
                2.9 Segmentación
                2.10 Cuidar el contenido
                2.11 Programación de publicaciones
                2.12 Herramientas Social Media
                2.13 Cumplimientos de normativa
                2.14 Cuestionario: Organización del trabajo en redes sociales
3 Parámetros para el análisis de una estrategia
                3.1 Marketing viral
                3.2 Medir el resultado
                3.3 Alcance
                3.4 Engagement
                3.5 Compartir
                3.6 Tráfico Web o CTR
                3.7 Generación de leads y conversiones
                3.8 Share of Voice o Escucha social
                3.9 ROI Return Of Investment
                3.10 Cuestionario: Parámetros para el análisis de una estrategia
4 Facebook       
                4.1 Introducción a Facebook
                4.2 Características de una cuenta de Página
                4.3 Consideraciones generales
                4.4 Funciones importantes
                4.5 Opciones de configuración
                4.6 Estadísticas
                4.7 Conseguir seguidores
                4.8 Cuestionario: Facebook
5 Instagram       
                5.1 Conceptos generales
                5.2 Entorno de Instagram
                5.3 Publicar contenido
                5.4 Los contenidos de Instagram
                5.5 Publicidad
                5.6 Análisis
                5.7 Cuestionario: Instagram
6 X - Antiguo Twitter     
                6.1 Introducción a X
                6.2 El perfil de X
                6.3 Nomenclatura
                6.4 Interface
                6.5 Funcionamiento
                6.6 Suscripciones
                6.7 Cuestionario: X
7 TikTok              
                7.1 Introducción a TikTok
                7.2 Navegar por la interface de TikTok
                7.3 Interactuar con otros usuarios
                7.4 Grabar y publicar
                7.5 Estadísticas
                7.6 Cuestionario: TikTok
8 YouTube         
                8.1 Introducción a Youtube
                8.2 Los canales de Youtube
                8.3 Subir
                8.4 Viralizar
                8.5 Promover su audiencia
                8.6 Publicidad
                8.7 Análisis
                8.8 Cuestionario: YouTube
9 Pinterest        
                9.1 Introducción a Pinterest
                9.2 Funcionamiento
                9.3 Cuidar el contenido
                9.4 Pinterest Ads
                9.5 Pinterest Analytics
                9.6 Usos Pinterest
                9.7 Cuestionario: Pinterest
10 Otras formas de comunicación en línea         
                10.1 Alternativas de mensajería instantánea WhatsApp y Telegram
                10.2 SnapChat
                10.3 Lindkedin
                10.4 Cuestionario: Otras formas de comunicación en línea
11 Influencer    
                11.1 Los influencers como estrategia de marketing
                11.2 Marketing de influencers
                11.3 Elección de influencer
                11.4 Cuestionario: Influencer
12 Big Data        
                12.1 El Big Data y el Marketing Digital
                12.2 Operar con las etapas del proceso de compra
                12.3 Fases en un proyecto de Big Data
                12.4 Posicionamiento SEO
                12.5 Analizar la información cuantitativa
                12.6 Analizar la información cualitativa
                12.7 Cuestionario: Big Data
13 Community manager             
                13.1 Introducción a Community Manager
                13.2 Social Media Manager
                13.3 Perfil y funciones específicas del Social Media Manager
                13.4 Community Manager
                13.5 Perfil y funciones específicas del Community Manager
                13.6 Cuestionario: Community manager
                13.7 Cuestionario: Cuestionario final

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

1 El cliente         
                1.1 Clientes internos y clientes externos
                1.2 Definición de usuarios
                1.3 Identificar grupos de usuarios con características parecidas
                1.4 Instrumentos de recogida de datos
2 Tipos de clientes         
                2.1 Clasificación general
                2.2 Clientes por la frecuencia de compras
                2.3 Clientes por su nivel de satisfacción
                2.4 Clientes por su volumen de compras
                2.5 Clientes por su grado de influencia
                2.6 Clientes por su vigencia
                2.7 Clientes por el uso que dan a los productos y servicios
                2.8 Cuestionario: Repaso temas 1 y 2
3 Fidelización    
                3.1 Proceso de fidelización de clientes
                3.2 Ventajas de fidelizar clientes
                3.3 Marketing relacional
                3.4 Sistemas de fidelización por internet
                3.5 Programas de fidelización
                3.6 Por qué se pierden los clientes
                3.7 Metáfora de la fidelización
                3.8 Cuestionario: Repaso tema 3
4 El proceso de comunicación con el cliente      
                4.1 La empresa somos todos
                4.2 El canal
                4.3 El mensaje
                4.4 La imagen que transmitimos
                4.5 Personalidades de los clientes
                4.6 Asertividad
                4.7 Empatía
                4.8 Mejorar la comunicación entre empresa y cliente
5 Escucha activa              
                5.1 Elementos de la escucha activa
                5.2 Importancia de la escucha activa
                5.3 Técnicas de escucha activa
                5.4 Recomendaciones para escuchar de forma activa
                5.5 Escucha activa por escrito
                5.6 Cuestionario: Repaso temas 4 y 5
 
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