ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES DE LA DIRECCIÓN    
 
1 La asistencia a la dirección    
     1.1 La empresa y su organización    
     1.2 La organización empresarial    
     1.3 La dirección en la empresa    
     1.4 Relaciones entre dirección y la asistencia a la dirección    
     1.5 Funciones del servicio del secretariado    
     1.6 Actividades: la asistencia a la dirección    
 
2 El proceso de la comunicación    
     2.1 El proceso de la comunicación    
     2.2 Tipos de comunicación    
     2.3 La comunicación informal    
     2.4 Efectos de la comunicación    
     2.5 La comunicación en la empresa    
     2.6 Actividades: el proceso de la comunicación    
 
3 Comunicaciones presenciales    
     3.1 Formas de comunicación oral en la empresa    
     3.2 Precisión y claridad en el lenguaje    
     3.3 Utilización de un vocabulario concreto    
     3.4 La conducción del diálogo    
     3.5 La comunicación no verbal    
     3.6 La imagen corporativa de la organización    
     3.7 Actividades: comunicaciones presenciales    
 
4 El protocolo social    
     4.1 El protocolo social    
     4.2 Normas generales de comportamiento    
     4.3 Presentaciones y saludos    
     4.4 Aplicación de técnicas de transmisión    
     4.5 Utilización de técnicas de imagen personal    
     4.6 Actividades: el protocolo social    
 
5 Comunicaciones no presenciales    
     5.1 Normas generales    
     5.2 Estilos de redacción    
     5.3 Técnicas y normas gramaticales    
     5.4 Herramientas para la corrección de textos    
     5.5 Normas específicas    
     5.6 Básicos de la empresa privada    
     5.7 Mercantiles    
     5.8 Lenguaje y redacción publicitaria    
     5.9 La carta    
     5.10 La carta comercial    
     5.11 La correspondencia    
     5.12 Comunicaciones interiores    
     5.13 Confidencialidad    
     5.14 El fax    
     5.15 El correo electrónico    
     5.16 Configuración de la cuenta de correo    
     5.17 La correspondencia y el correo electrónico    
     5.18 La imagen corporativa en las comunicaciones escritas    
     5.19 Comunicación interna en una organización    
     5.20 Las reclamaciones    
     5.21 Legislación vigente sobre protección de datos    
     5.22 Actividades: comunicaciones no presenciales    
 
6 Comunicación telefónica    
     6.1 Proceso    
     6.2 Partes intervinientes    
     6.3 Prestaciones habituales para las empresas    
     6.4 Multi-conferencia    
     6.5 Medios y equipos    
     6.6 Componentes de la atención telefónica    
     6.7 Realización de llamadas efectivas    
     6.8 Filtrado de llamadas    
     6.9 Gestión de llamadas simultáneas    
     6.10 El protocolo telefónico    
     6.11 Videoconferencia    
     6.12 Transmisión de la imagen corporativa    
     6.13 Actividades: comunicación telefónica    
 
7 Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos    
     7.1 El conflicto como problema en la empresa    
     7.2 Funciones del conflicto    
     7.3 Causas de los conflictos    
     7.4 Tipos de conflictos    
     7.5 Resolución de conflictos    
     7.6 Factores determinantes en la resolución de conflictos    
     7.7 Naturaleza del conflicto    
     7.8 Prevención de conflictos    
     7.9 Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos    
     7.10 Actividades: técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos

GESTIÓN DE REUNIONES, VIAJES Y EVENTOS    
 
GESTIÓN DEL TIEMPO, RECURSOS E INSTALACIONES DEL ASISTENTE A LA DIRECCIÓN    
 
1 La organización y planificación del trabajo    
     1.1 Eficiencia, eficacia y efectividad    
     1.2 La planificación como hábito    
     1.3 Priorización    
     1.4 Delegación    
     1.5 Control y ajuste    
     1.6 Habilidades de relación intra-personal para optimizar el tiempo    
     1.7 Habilidades de relación interpersonal para optimizar el tiempo    
     1.8 El puesto de trabajo de la secretaria    
     1.9 La recepción de la empresa    
     1.10 Prevención de riesgos laborales    
     1.11 Actividades: la organización y planificación del trabajo    
 
2 Tratamiento de la información en la empresa    
     2.1 Flujo documental en la empresa    
     2.2 Clasificación de los documentos    
     2.3 Tratamiento de los documentos    
     2.4 El archivo corporativo    
     2.5 Gestión documental informática    
     2.6 Requisitos medioambientales para la eliminación de residuos    
     2.7 Actividades: tratamiento de la información en la empresa    
 
3 La agenda    
     3.1 Tipos de agenda    
     3.2 Secciones de la agenda    
     3.3 Gestión de agendas    
     3.4 Actividades: la agenda    
     3.5 Cuestionario: cuestionario final    
 
ORGANIZACIÓN DE REUNIONES Y EVENTOS    
 
1 Organización de reuniones    
     1.1 Tipos de reuniones    
     1.2 Planificación de las reuniones    
     1.3 Preparación de las reuniones    
     1.4 Lista de control    
     1.5 El desarrollo de la reunión    
     1.6 Participantes en una reunión    
     1.7 El papel de la secretaria el día de la reunión    
     1.8 La evaluación de la reunión    
     1.9 Actividades: organización de reuniones    
 
2 La negociación    
     2.1 Elaboración de un plan de negociación    
     2.2 Tipos o niveles    
     2.3 Participantes    
     2.4 Fases de la negociación    
     2.5 Gestión    
     2.6 Recursos psicológicos en la negociación    
     2.7 Procesos y estrategias de negociación en la empresa    
     2.8 Los presupuestos y contratos    
     2.9 Actividades: la negociación    
 
3 Organización de eventos    
     3.1 Objetivos    
     3.2 Presupuesto    
     3.3 Tipos de eventos atendiendo a su ámbito    
     3.4 Ruedas y comunicados de prensa    
     3.5 Informe del proyecto pormenorizado    
     3.6 Tarjetas    
     3.7 El papel de la secretaria    
     3.8 Medios de cobro y pago    
     3.9 Documentos de cobro y pago    
     3.10 Actividades: organización de eventos    
 
4 El protocolo empresarial    
     4.1 El protocolo empresarial    
     4.2 Tratamientos dentro de la empresa    
     4.3 Tratamiento en la recepción de personalidades y autoridades    
     4.4 Recepción de las visitas    
     4.5 El restaurante como parte de la oficina    
     4.6 Ordenamiento general de precedencias en el estado    
     4.7 El regalo en la empresa    
     4.8 La etiqueta en hombres y mujeres    
     4.9 Ubicación correcta de los símbolos    
     4.10 La imagen y la empresa    
     4.11 Actividades: el protocolo empresarial    
     4.12 Cuestionario: cuestionario final    
 
ORGANIZACIÓN DE VIAJES NACIONALES E INTERNACIONALES    
 
1 Servicios y productos de las agencias de viajes    
     1.1 Condiciones de la contratación de un servicio    
     1.2 Seguros de viaje, médicos y de automóviles    
     1.3 Medios y rutas de transporte    
     1.4 Medios de realización    
     1.5 Derechos del viajero    
     1.6 Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas    
     1.7 Características y funciones de organismos oficiales    
     1.8 Actividades: servicios y productos de las agencias de viajes    
 
2 Organización del viaje    
     2.1 Objetivos del viaje    
     2.2 Documentación necesaria anterior al viaje    
     2.3 Gestión de las necesidades del país que se visite    
     2.4 Itinerarios    
     2.5 Medios de transporte    
     2.6 Métodos para el alquiler de vehículos    
     2.7 Visitas turísticas    
     2.8 Actividades: organización del viaje    
 
3 Planificación del viaje    
     3.1 Reservas de transporte    
     3.2 Alojamientos y tipos de pensión    
     3.3 Medios de cobro y pago    
     3.4 Intérpretes    
     3.5 Servicios especiales-sala de reuniones    
     3.6 La oficina móvil    
     3.7 La agenda de reuniones    
     3.8 Actividades: planificación del viaje    
 
4 Documentación posterior al viaje    
     4.1 Informe económico    
     4.2 Justificantes    
     4.3 Notas de entrega    
     4.4 Seguimiento de acuerdos    
     4.5 Evaluación y análisis de resultados    
     4.6 Archivo    
     4.7 Actividades: documentación posterior al viaje    
 
5 Protocolo nacional e internacional y usos sociales    
     5.1 Invitaciones en espaÑa y en el extranjero    
     5.2 Forma y contestación de las invitaciones    
     5.3 Obligaciones con los visitantes    
     5.4 Protocolo y comunicación    
     5.5 Protocolo y comunicación con países de hispanoamérica    
     5.6 Protocolo y comunicación en diversos países    
     5.7 Decálogo del protocolo empresarial internacional    
     5.8 Actividades: protocolo nacional e internacional y usos sociales