Tema 1. Habilidades personales y sociales

I. Definición de habilidad personal y social.

A. Habilidades innatas.

B. Conductas aprendidas.

II. Habilidades sociales de especial interés en el ámbito laboral.

A. Iniciativa.

B. Comunicación.

C. Empatía.

D. Capacidad de trabajo en equipo.

E. Flexibilidad.

F. Asertividad.

G. Otras habilidades.

Tema 2. La comunicación en la empresa

I. Importancia de la comunicación en la empresa. Ventajas e inconvenientes

A. Comunicación formal.

B. Comunicación informal.

II. Función estratégica de la comunicación.

A. Transmisora de la cultura empresarial.

B. Fuente de motivación del personal.

C. Facilitadora del trabajo en equipo y la resolución de conflictos.

III. Tipos de comunicación existentes.

A. Por la forma de comunicación

B. Por el tiempo en que transcurren.

C. Por el ámbito en que se desarrollan.

D. Por el tipo de individuos al que se dirige.

E. Por quién dirige la comunicación.

F. Por el tipo de mensaje que comunica.

Tema 3. Liderazgo y trabajo en equipo

I. Perfil competencial del líder.

A. Habilidades personales y sociales.

B. Valores.

II. Funciones esenciales del líder.

A. Estratégicas.

B. Organizativas.

C. Operativas.

D. Técnicas.

E. Representativas.

F. Mediadoras.

G. Otras.

III. Funciones complementarias del líder.

A. Símbolo.

B. Sustituto

C. Ideólogo.

IV. Concepto de trabajo en equipo. Diferencias.

A. Definición de trabajo en equipo.

B. Definición de equipo de trabajo.

V. Ventajas del trabajo en equipo.

A. Suma e intercambio de conocimientos.

B. Cooperación y colaboración en la tarea.

C. Sinergia para la consecución de objetivos y metas.

VI. Técnicas y habilidades personales y sociales necesarias para el trabajo en equipo.

A. Liderazgo.

B. Comunicación.

C. Coordinación.

A. Colaboración.

B. Otras técnicas.

Tema 4. La motivación en la empresa

I. Teorías de la Motivación.

A. Teorías de contenido: Maslow, Mc. Gregor, Herzberg, Aldefer, Mc. Clelland, otros autores.

B. Teorías de proceso: Vroom, Adams, Skinner.

II. Tipos de motivación y estándares de eficacia.

A. Individual.

B. Colectiva.

C. Económica.

D. No dineraria.

Tema 5. Técnicas de evitación y resolución de conflictos

I. Habilidades personales y sociales necesarias.

A. Comunicación efectiva.

B. Orientación a la tolerancia.

C. Manejo de las emociones.

D. Cooperación y colaboración.

E. Otras técnicas.

Tema 6. La orientación al cambio

I. Principales inconvenientes y resistencia al cambio.

A. No se reconoce la necesidad de cambio.

B. Miedo a lo desconocido.

C. Recelo sobre los fines que persigue el cambio.

D. Temor a los problemas técnicos y organizacionales que plantea.

E. Dudas sobre la propia capacidad de adaptación.

F. Sentimiento de pérdida de poder, individual y/o grupal

G. Otros inconvenientes.

II. Habilidades personales y sociales necesarias para la motivación al cambio.

A. Liderazgo.

B. Comunicación e información efectiva.

C. Actitud positiva, destacar los beneficios del cambio.

D. Metas y objetivos claros y posibles.

E. Coordinación y control de objetivos.

F. Retroalimentación (Feedback) puntual de la consecución de objetivos y metas.

G. Otras habilidades.