MODULO I. TECNICAS DE RECEPCION Y COMUNICACION (90h)

Tema 1. Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.

Tema 2. Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.

Tema 3. Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas.

Tema 4. Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.

Tema 5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.

Tema 6. Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica. 

MODULO II. OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES (160h)

AREA I. ATENCION AL CLIENTE EN EL PRECESO COMERCIAL (40h)

Tema 1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa.

Tema 2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.

Tema 3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing.

Tema 4. Tramitación en los servicios de postventa.

AREA II. GESTION ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL (80h)

Tema 1. Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa convencional.

Tema 2. Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa.

Tema 3. Gestión de stocks e inventarios.

AREA III: APLICACIONES INFORMATICAS DE GESTION COMERCIAL (40h)

Tema 1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM):

Tema 2. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.

Tema 3. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación:

Tema 4. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para:

MODULO III. GRABACION DE DATO (90h)

Tema 1. Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos.

Tema 2. La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos

Tema 3. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos.

Tema 4. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos.

Tema 5. Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados.

MODULO IV. GESTION DE ARCHIVOS (60h)

Tema 1. Gestión de archivos, públicos y privados.

Tema 2. Optimización básica de un sistema de archivo electrónico.

Tema 3. Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos.

MODULO V. LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA EN LA RELACION CON EL CLIENTE (90h)

Tema 1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.

Tema 2. Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones.

MODULO VI. OFIMATICA (190h)

AREA I. SISTEMA OPERATIVO, BUSQUEDA DE LA INFORMACION: INTERNET/INTRANET Y CORREO ELECTRONICO (30h)

Tema 1. Introducción al ordenador (hardware, software).

Tema 2. Utilización básica de los sistemas operativos habituales.

Tema 3. Introducción a la búsqueda de información en Internet.

Tema 4. Navegación por la World Wide Web.

Tema 5. Utilización y configuración de Correo electrónico como intercambio de información.

AREA II. APLICACIONES INFORMATICAS DE TRATAMIENTO DE TEXTOS (30h) 

Tema 1. Conceptos generales y características fundamentales del programa de tratamiento de textos.

Tema 2. Introducción, desplazamiento del cursor, selección y operaciones con el texto del documento.

Tema 3. Archivos de la aplicación de tratamiento de textos, ubicación, tipo y operaciones con ellos.

Tema 4. Utilización de las diferentes posibilidades que ofrece el procesador de textos para mejorar el aspecto del texto.

Tema 5. Configuración de página en función del tipo de documento a desarrollar utilizando las opciones de la aplicación. Visualización del resultado antes de la impresión.

Tema 6. Creación de tablas como medio para mostrar el contenido de la información, en todo el documento o en parte de él.

Tema 7. Corrección de textos con las herramientas de ortografía y gramática, utilizando las diferentes posibilidades que ofrece la aplicación.

Tema 8. Impresión de documentos creados en distintos formatos de papel, y soportes como sobres y etiquetas.

Tema 10. Inserción de imágenes y autoformas en el texto para mejorar el aspecto del mismo.

Tema 11. Creación de estilos que automatizan tareas de formato en párrafos con estilo repetitivo y para la creación de índices y plantillas.

Tema 12. Utilización de plantillas y asistentes que incorpora la aplicación y creación de plantillas propias basándose en estas o de nueva creación.

Tema 13. Trabajo con documentos largos

Tema 14. Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones del paquete ofimático utilizando la inserción de objetos del menú Insertar.

Tema 15. Utilización de las herramientas de revisión de documentos y trabajo con documentos compartidos

Tema 16. Automatización de tareas repetitivas mediante grabación de macros

AREA III. APLICACIONES INFORMATICAS DE HOJAS DE CALCULO (50h)

Tema 1. Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo.

Tema 2. Desplazamiento por la hoja de cálculo.

Tema 3. Introducción de datos en la hoja de cálculo.

Tema 4. Edición y modificación de la hoja de cálculo.

Tema 5. Almacenamiento y recuperación de un libro.

Tema 6. Operaciones con rangos.

Tema 7. Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo

Tema 8. Fórmulas.

Tema 9. Funciones.

Tema 10. Inserción de Gráficos, para representar la información contenida en las hojas de cálculo.

Tema 11. Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo

Tema 12. Impresión.

Tema 13. Trabajo con datos.

Tema 14. Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos

Tema 15. Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático.

Tema 16. Plantillas y macros.

AREA IV. APLICACIONES INFORMATICAS DE BASES DE DATOS RELACIONALES (50h)

Tema 1. Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos.

Tema 2. Creación e inserción de datos en tablas.

Tema 3. Realización de cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones.

Tema 4. Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas.

Tema 5. Creación de formularios para introducir y mostrar registros de las tablas o resultados de consultas.

Tema 6. Creación de informes o reports para la impresión de registros de las tablas o resultados de consultas.

AREA V. APLICACIONES INFORMATICAS PARA PRESENTACIONES: GRAFICAS DE INFORMACION (30h)

Tema 1. Diseño, organización y archivo de las presentaciones.

Tema 2. Introducción y conceptos generales.

Tema 3. Acciones con diapositivas.

Tema 4. Trabajo con objetos.

Tema 5. Documentación de la presentación

Tema 6. Diseños o Estilos de Presentación

Tema 7. Impresión de diapositivas en diferentes soportes.

Tema 8. Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura.

MODULO VI. PRACTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS DE RECEPCION Y RELACION CON EL CLIENTE (120h)

Tema 1. Comunicación en la empresa.

Tema 2. Aplicación de técnicas de gestión documental de la organización, en formato convencional y/o informático.

Tema 3. Tramitación administrativa del proceso comercial.

Tema 4. Comunicación por medio de una lengua extranjera en todas las actividades administrativas de recepción y relación con el cliente.

Tema 5. Integración y comunicación en el centro de trabajo.