¿Por qué ACU CANARIAS?

ACU CANARIAS es un Centro de Formación polivalente y versátil dedicado a la formación técnica con una dilata experiencia de más de 25 años y dirigida tanto a profesionales como al público en general, gracias a nuestro esfuerzo por ofrecer la mejor formación posible, hemos incrementado nuestra oferta formativa adaptándola a las necesidades de la población actual.

Servicios principales
  • Tutorías presénciales y telefónicas.(Sin cargo adicional).
  • Biblioteca y Sala de estudio. (Sin cargo adicional).
  • Material didáctico básico y de prácticas para el seguimiento de cada formación. (Sin cargo adicional).
  • Carnet de alumno, con sus múltiples ventajas. (Sin cargo adicional).
  • Servicio de fotocopias.
  • Clínica propia o centros concertados para realizar las prácticas.
  • Charlas gratuitas, a lo largo del curso.
  • Formación básica gratuita o subvencionada con la colaboración de los laboratorios más prestigiosos del sector.
  • Formación dirigida a profesionales gratuita o subvencionada, con la colaboración de asociaciones profesionales y/o los laboratorios más prestigiosos del sector.
  • Red WIFI en todo el Centro. (Sin cargo adicional).
Localización
  • Dirección: Av. Leonardo Torriani nº 61 local
    La Laguna C.P. 38205
  • Teléfono 1: 922 25 71 54
  • Teléfono 2: 922 12 12 69
  • Email: administracion@acucanarias.com

82. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN** (90h) (Tenerife)

Precio

Matricula: 90€ (Gratuita) ¡¡oferta limitada para las primeras 15 plazas!!

Al contado: 425€

Pago a plazos:

-Mensual: 3 x 150€= 450€

En el momento de la matricula, para que sea válida, hay que realizar un pago (importe de la matricula y/o mensualidad). La demás cuotas, en el caso de pago fraccionado o mensual, se cobraran el día 5 de cada mes en meses consecutivos, al comenzar el curso.

Tasas por expedición de Diploma: 10€

Precio por hora de clase: 5€/h

Acucanarias ofrece los cursos más completos de Canarias al mejor precio.!! Incomparable relación precio/horas, Compruébalo!!

Fecha

Matricula Abierta.

ACU CANARIAS Secretaria de cursos

Objetivos

Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública, distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemática o electrónica, y sus medios de canalización. Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo. Aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases.

Aplicar técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación de información y documentación, oficial o privada, mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos. Aplicar las técnicas de registro público y privado, y distribución de la información y documentación, facilitando su acceso, seguridad y confidencialidad. 

Programación

Tema 1. Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.

I.Tipología de las organizaciones por:

A. Sector de actividad.

B. Tamaño.

C. Forma jurídica de constitución y otras.

II. Identificación de la estructura organizativa empresarial:

A. Horizontal.

B. Vertical.

C. Transversal.

III. Identificación de la estructura funcional de la organización:

A. Estructura departamental.

B. El organigrama de la empresa: su elaboración.

IV. Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.

V. Canales de comunicación: tipos y características.

VI. La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional.

VII. Técnicas de trabajo en grupo:

A. Relaciones jerárquicas.

B. Relaciones funcionales.

VIII. Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.

IX. Normativa vigente en materia de:

A. Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación.

B. Protección de datos, y servicios de información y comercio electrónico.

Tema 2. Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.

I. La comunicación oral: Normas de información y atención, internas y externas.

II. Técnicas de comunicación oral:

A. Habilidades sociales.

B. Protocolo.

III. La comunicación no verbal.

IV. La imagen personal en los procesos de comunicación:

A. Actitudes.

B. Usos.

C. Costumbres.

V. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor:

A. Empatía.

B. Principios básicos de la asertividad.

Tema 3. Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas.

I. Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida:

Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.

II. Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.

III. Funciones de las relaciones públicas en la organización.

IV. Proceso de comunicación en la recepción:

A. Acogida.

B. Identificación.

C. Gestión.

D. Despedida.

V. Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes:

A. Escucha activa, empatía y otras.

B. Aplicación de técnicas correctivas.

VI. Formulación y gestión de incidencias básicas.

VII. Normativa vigente en materia de registro.

Tema 4. Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.

I. Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.

II. Manejo de centralitas telefónicas.

III. La comunicación en las redes –intranet e Internet.

IV. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.

V. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.

VI. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica:

A. Recepción.

B. Identificación.

C. Justificación de ausencias.

D. Peticiones, solicitudes e inscripciones.

VII. Destrezas en la recepción y realización de llamadas.

VIII. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

Tema 5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.

I. Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y

Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos.

II. Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos:

A. Normas ortográficas, sintácticas y de léxico socioprofesionales.

B. Uso de abreviaturas comerciales y oficiales.

III. Técnicas de comunicación escrita:

A. Identificación de documentos.

B. Mensajes por correo electrónico o correo postal.

IV. Cartas comerciales.

V. Soportes para la elaboración y transmisión de información según:

A. Canales de comunicación.

B. Objetivos.

VI. Elavoración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales:

A. Formatos.

B. Criterios de realización.

C. Verificación.

D. Control de errores.

VII. Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.

VIII. Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.

Tema 6. Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.

I. Organización de la información y documentación:

A. Objetivos.

B. Finalidad.

C. Técnicas a aplicar.

II. Correspondencia y paquetería:

A. Tipología.

B. Tratamiento.

C. Verificación de datos.

D. Subsanación de errores.

E. Accesos.

F. Consulta.

G. Conservación.

III. Recepción de la información y paquetería:

A. Herramientas: servicio de correos, mensajería, circulación interna, correo electrónico, fax, foros, chats, áreas de FAQ o herramientas similares.

B. Revisión periódica de estas comunicaciones.

C. Distribución por canales adecuados.

IV. Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas.

V. Actuación básica en las Administraciones Públicas:

A. Nociones básicas del Procedimiento Administrativo Común.

B. Procedimiento básico del Registro Público.

VI. Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.

VII. Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónic

Este sitio web utiliza cookies, tanto propias como de terceros, para recopilar información estadística sobre su navegación
y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias, generada a partir de sus pautas de navegación.
Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Leer mas.