¿Por qué ACU CANARIAS?

ACU CANARIAS es un Centro de Formación polivalente y versátil dedicado a la formación técnica con una dilata experiencia de más de 25 años y dirigida tanto a profesionales como al público en general, gracias a nuestro esfuerzo por ofrecer la mejor formación posible, hemos incrementado nuestra oferta formativa adaptándola a las necesidades de la población actual.

Servicios principales
  • Tutorías presénciales y telefónicas.(Sin cargo adicional).
  • Biblioteca y Sala de estudio. (Sin cargo adicional).
  • Material didáctico básico y de prácticas para el seguimiento de cada formación. (Sin cargo adicional).
  • Carnet de alumno, con sus múltiples ventajas. (Sin cargo adicional).
  • Servicio de fotocopias.
  • Clínica propia o centros concertados para realizar las prácticas.
  • Charlas gratuitas, a lo largo del curso.
  • Formación básica gratuita o subvencionada con la colaboración de los laboratorios más prestigiosos del sector.
  • Formación dirigida a profesionales gratuita o subvencionada, con la colaboración de asociaciones profesionales y/o los laboratorios más prestigiosos del sector.
  • Red WIFI en todo el Centro. (Sin cargo adicional).
Localización
  • Dirección: Av. Leonardo Torriani nº 61 local
    La Laguna C.P. 38205
  • Teléfono 1: 922 25 71 54
  • Teléfono 2: 922 12 12 69
  • Email: administracion@acucanarias.com

135. LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA EL ASESORAMIENTO Y LA GESTIÓN DE SERVICIOS FINANCIEROS** (90h) (Tenerife)

Precio

Matricula: 90€ (Gratuita) ¡¡oferta limitada para las primeras 15 plazas!!

Al contado: 425€

Pago a plazos:

-Mensual: 3 x 150€= 450€

En el momento de la matricula, para que sea válida, hay que realizar un pago (importe de la matricula y/o mensualidad). La demás cuotas, en el caso de pago fraccionado o mensual, se cobraran el día 5 de cada mes en meses consecutivos, al comenzar el curso.

Tasas por expedición de Diploma: 10€

Precio por hora de clase: 5€/h

Acucanarias ofrece los cursos más completos de Canarias al mejor precio.!! Incomparable relación precio/horas, Compruébalo!!

Fecha

Matricula Abierta.

ACU CANARIAS Secretaria de cursos

Objetivos

Obtener e interpretar las ideas principales de todo tipo de informaciones orales, en una lengua extranjera, del ámbito social y de los servicios financieros, emitidos de forma presencial o a través de cualquier medio o soporte de comunicación sin excesivos ruidos ni distorsiones. Interpretar con cierta autonomía, diferentes tipos de informaciones y documentos del ámbito de los servicios financieros, largos y complejos, en una lengua extranjera, en sus distintos soportes, obteniendo informaciones globales y específicas, o resumiendo los puntos más relevantes. : Expresarse oralmente, en una lengua extranjera, con claridad y detalle en situaciones tipo del ámbito social y de los servicios financieros, según las normas de cortesía adecuadas, argumentando y resaltando cierta información emitida, y demostrando fluidez y espontaneidad en la utilización del lenguaje. Redactar y/o cumplimentar documentos o formularios, en una lengua extranjera, claros y detallados, relacionados con las actividades del ámbito de los servicios financieros, en todo tipo de soporte, utilizando el lenguaje técnico apropiado, y aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica. Interactuar oralmente, intercambiando información compleja, en lengua extranjera, con uno o más interlocutores de forma eficaz y cierta fluidez, asesorando y persuadiendo en diferentes situaciones tipo del ámbito de los servicios financieros, y asegurando la comprensión y transmisión de la información. 

Programación

Tema 1. Asesoramiento y atención administrativa en una lengua extranjera al cliente de productos y servicios financieros

I. Presentación de personas:

A. Saludos e identificación de los interlocutores en lengua extranjera.

II. Identificación oral y escrita de peticiones técnicas de información:

A. Mensajes o necesidades del cliente de productos y servicios financieros.

B. Presentación de información sobre productos y servicios financieros en relación a necesidades identificadas del cliente.

III. Argumentación estructurada interactuando en el asesoramiento de productos y servicios financieros:

A. Preguntas.

B. Respuestas.

C. Expresión de acuerdo.

D. Desacuerdo.

F. Comparación.

G. Persuasión.

H. Otras actitudes.

IV. Descripción de instrucciones detalladas en la atención de caja.

V. Búsqueda y síntesis de información de carácter administrativo o comercial del ámbito de los servicios financieros.

VI. Interpretación y redacción de textos de carácter administrativo o comercial del ámbito de los productos y servicios financieros.

VII. Cumplimentación de formularios y documentos profesionales de carácter administrativo o comercial.

VIII. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y la atención administrativa de caja.

IX. Presencial.

X. Telefónica.

XI. Consiguientes aspectos fonológicos.

XII. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los servicios financieros.

XIII. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.

XIV. Normas y hábitos básicos, relacionados con el ámbito financiero de los países de donde proceden los clientes extranjeros.

Tema 2. Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera al cliente de seguros

I. Presentación e identificación de los interlocutores:

A. Convenciones.

B. Pautas de cortesía.

II. Concertación, aplazamiento y anulación de citas con clientes de seguros:

A. Fórmulas comunicativas –formales e informales–.

B. Expresión de disculpas.

C. Intenciones.

D. Preferencias.

III. Identificación y resolución de necesidades y peticiones técnicas sencillas, orales o por escrito, relativas a:

A. Seguros y siniestros, en la atención presencial o telefónica.

B. Expresiones de persuasión, acuerdo, desacuerdo y, otras actitudes.

C. Interpretación de documentación.

D. Cumplimentación y explicación de documentos.

E. Formularios y elementos habituales de los diferentes tipos de seguros:

Contrato, póliza, prima, propuestas, clausulado, riesgo, otros.

X. Argumentación estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de seguros para el logro de objetivos profesionales:

A. Expresión e interpretación de consejos.

B. Preferencias.

C. Comparaciones.

D. Objeciones.

E. Satisfacción.

F. Acuerdos.

G. Desacuerdos.

H. Otras.

I. Aplicación de estrategias de verificación.

J. Solicitud de aclaraciones o repeticiones.

K. Confirmación de significados.

L. Reformulación de expresiones.

LL. Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros.

XI. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros:

A. Presencial.

B. Telefónico.

C. Consiguientes aspectos fonológicos.

D. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros.

E. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.

F. Normas y hábitos básicos, relacionados con el ámbito de seguros de los países de donde proceden clientes extranjeros.

Tema 3. Atención de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones, en una lengua extranjera, al cliente de servicios financieros

I. Convenciones y pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales usadas en la resolución de situaciones conflictivas:

A. Adecuación al lenguaje no verbal.

B. Traducción, cumplimentación y explicación de solicitudes:

C. Formularios y documentos de información escritos, relacionados con sugerencias, quejas y reclamaciones de servicios financieros.

II. Aplicación de estrategias de verificación:

A. Solicitud de aclaraciones o repeticiones, confirmación de significados, reformulación de expresiones.

B. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la atención, presencial y telefónica, de  sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de servicios financieros y sus consiguientes aspectos fonológicos.

C. Expresiones idiomáticas relacionadas con los servicios financieros.

III. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional:

A. Normas y hábitos básicos, relacionados con el ámbito financiero de los países de procedencia de los clientes extranjeros.

B. Discurso estructurado en la atención de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones

C. Expresión e interpretación de consejos, preferencias, comparaciones, objeciones, oposiciones, desacuerdos, otras.

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