Tema 1. La comunicación: el lenguaje verbal y no verbal aplicado en los servicios de tanatopraxia

- La comunicación, los principales elementos que intervienen.

- Barreras y errores de la comunicación.

- Técnicas de comunicación.

- El lenguaje verbal y no verbal.

- Actitudes en la comunicación.

- Habilidades sociales aplicadas a la relación con los familiares del difunto.

o Asertividad.

o Escucha activa.

o Otras.

Tema 2. Técnicas de trabajo en equipo en los servicios de tanatopraxia

- El trabajo en equipo.

- La formación del equipo de trabajo: etapas.

- Estructura del equipo.

- Características y tipos de equipos.

- Diagnóstico de la situación del trabajo en equipo.

- Competencias a desarrollar.

- Herramientas para autodiagnóstico.

- Aptitudes personales que dificultan la comunicación y las medidas de control a tomar en el trabajo en equipo y durante la aplicación de las técnicas de tanatopraxia.

o Estrés.

o Frustración.

o Síndrome del quemado.

Tema 3. Gestión y manejo de conflictos en los servicios de tanatopraxia

- Etiología. Tipos mas frecuentes.

- Valoración de los conflictos.

- Estudio de soluciones.

- Resolución de conflictos.

Tema 4. Técnicas de motivación y auto-motivación en los servicios de tanatopraxia

- Teorías y técnicas de motivación.

- Factores relacionados con la motivación del personal.

- Diferencias entre motivación y satisfacción.

- Satisfacción en el trabajo.

- Estrategias y motivación del equipo.

- Técnicas de auto motivación y su aplicación.

- La participación de los miembros del equipo.

- Gestión y apoyo psicológico en situaciones difíciles:

o Edad, muerte repentina y muerte traumática.

o Duelos múltiples.

o Catástrofes.

o Situaciones de mucha tensión, de agresividad, de ansiedad y angustia

extrema.

o Duelo complicado.

- Psicología del trabajo en equipo en tanatopraxia.

o Dinámica grupal.

o El rol del profesional funerario/tanatopractor.

o El rol del cliente/ no usuario.

o La comunicación con el cliente/no usuario.

Tema 5. Gestión de la comunicación interna en los servicios de tanatopraxia

- Importancia de la comunicación interna.

o Qué comunicar y a quién.

o Contenido y público de la comunicación.

o Diferentes niveles de información.

- Identificación del sistema de comunicación interna.

o Dispositivos y herramientas orientados a la circulación de la información.

- Elaboración de un sistema de comunicación interna.

o Medios.

o Estrategias.

o Personas implicadas.

- Evaluación del sistema: Aspectos que se evalúan. Métodos y herramientas.

Tema 6. Técnicas de atención al cliente / usuario en los servicios de tanatopraxia

- Tipología del cliente.

- Características y tratamiento.

- Comportamiento del cliente/usuario.

- Deseos y expectativas del cliente.

- Gestión de quejas y reclamaciones.

- Aprender de las quejas y su importancia.

- Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes.

- Atención telefónica.

- Comportamiento profesional.

- La imagen de la empresa.

- El respeto al dolor.

Tema 7. La muerte y el duelo: aspectos psicológicos básicos

- La muerte en nuestra sociedad.

- Aspectos psicológicos básicos de la muerte.

- El shock y el trauma psicológico.

- Características del duelo. Fases del duelo.

- Tipos de duelo en función del contexto y circunstancias de la muerte.

- Predictores de mala evolución del duelo.

- El duelo en los niños.

- Cuidados primarios de duelo

- Atención “in situ” a familiares del difunto.

o Acogida a familiares y dolientes.

o Atención a los visitantes.

o Orientación legal.