PLANIFICACIÓN, ORGANIZACIÓN Y CONTROL DE EVENTOS    
 
1 El turismo de reuniones y su demanda de servicios especializados    
     1.1 Concepto y evolución histórica    
     1.2 Situación y tendencias como producto especializado del producto urbano    
     1.3 Características diferenciadas y específicas de este tipo demanda    
     1.4 Impactos en los destinos y en sus restantes productos turísticos    
     1.5 Incorporación a la cadena turística de servicios    
     1.6 Agentes turísticos específicos    
 
2 Principales destinos turísticos nacionales e internacionales de turismo    
     2.1 Factores que determinan la especialización de un destino    
     2.2 Características y análisis comparativo de los principales destinos    
 
3 Los eventos - su tipología y su mercado    
     3.1 Tipología de reuniones y eventos    
     3.2 El concepto de evento    
     3.3 El mercado de eventos - promotores, colaboradores y patrocinadores    
     3.4 La gestión de eventos como función emisora y como función receptora    
     3.5 Fases del proyecto de un evento    
 
4 El evento como proyecto - planificación, presupuestación y organización    
     4.1 Fuentes y medios de acceso a la información    
     4.2 Criterios de selección de servicios, prestatarios e intermediarios    
     4.3 Negociación con proveedores    
     4.4 Infraestructuras especializadas para reuniones    
     4.5 Programación del evento - tipología de actos según el evento    
     4.6 Programación de la logística y los recursos humanos    
     4.7 Programación de ofertas pre y post eventos    
     4.8 Gestión de espacios comerciales y de patrocinios    
     4.9 Presidencias honoríficas y participación de personalidades    
     4.10 Confección de cronogramas    
     4.11 Previsión de situaciones emergentes    
     4.12 Presupuestación del evento    
 
5 Servicios requeridos en la organización de eventos    
     5.1 Servicios de alojamiento y restauración    
     5.2 Servicios y métodos de reproducción y proyección    
     5.3 Servicios, modalidades y tecnologías para la traducción    
     5.4 Servicios y sistemas de montaje de stands y exposiciones    
     5.5 Secretaría técnica y secretaría científica    
     5.6 Servicios de animación cultural y producción de espectáculos    
     5.7 Transportes    
     5.8 Servicios de diseño, edición e impresión de materiales gráficos    
     5.9 Otros servicios requeridos en los eventos    
 
6 Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de eventos    
     6.1 Tipos y comparación. programas a medida y oferta estándar    
 
7 El evento como proyecto - organización    
     7.1 La organización del evento    
     7.2 Comités y secretarias - funciones y coordinación    
     7.3 Gestión de colaboradores y patrocinios    
     7.4 Soportes y medios para ofrecer información del evento    
     7.5 Difusión del evento y captación de participantes    
     7.6 Estructura organizativa de un equipo de gestión de eventos    
     7.7 Funciones y responsabilidades    
 
8 El evento como proyecto - dirección y control    
     8.1 Control de inscripciones    
     8.2 Control de cobros    
     8.3 Confirmaciones de inscripción, asignación de espacios    
     8.4 Protección de datos personales    
     8.5 Documentación del evento    
     8.6 Procesos administrativos y contables    
     8.7 Coordinación    
     8.8 Control post evento    
     8.9 Documentos de control del evento    
     8.10 El informe final del evento    
     8.11 Cuestionario: cuestionario final    
 
COMERCIALIZACIÓN DE EVENTOS    
 
1 Comercialización de la oferta de gestión de eventos    
     1.1 La oferta de los destinos especializados    
     1.2 Vías y fórmulas de comercialización    
     1.3 La oferta de los organizadores de eventos    
     1.4 Público objetivo    
     1.5 Canales de distribución. soportes. estrategias de distribución    
     1.6 Técnicas y estrategias de fidelización    
     1.7 Acciones y soportes promocionales    
     1.8 Fuentes de información sobre eventos    
 
2 Comunicación, atención al cliente y técnicas de venta y negociación    
     2.1 La comunicación interpersonal    
     2.2 La comunicación telefónica    
     2.3 Necesidades humanas y motivación. el proceso decisorio    
     2.4 Tipología de clientes    
     2.5 La atención al cliente. actitud positiva y actitud pro-activa    
     2.6 Los procesos de ventas. fases de la venta y técnicas aplicables    
     2.7 La negociación. elementos básicos    
     2.8 Normas deontológicas, de conducta y de imagen personal    
     2.9 Cuestionario: cuestionario final    
 
GESTIÓN DE PROTOCOLO    
 
1 Eventos y protocolo    
     1.1 El concepto de protocolo    
     1.2 Clases de protocolo    
     1.3 Descripción de las razones y aplicaciones más habituales    
     1.4 Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales    
     1.5 Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal    
     1.6 El protocolo aplicado a la restauración