ORGANIZACIÓN DEL SERVICO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA LOCAL    
 
1 Organización del servicio de información turística local    
     1.1 Objetivos generales del servicio de información turística    
     1.2 La información y atención al visitante    
     1.3 Tipos de servicios o centros de información turística    
     1.4 Comunicaciones internas de un centro de información turística    
     1.5 Distribución externa de la información    
     1.6 Técnicas de difusión y marketing electrónico    
     1.7 Actividades: organización del servicio de información turística local    
 
2 Recursos materiales en servicios y centros de información turística    
     2.1 Tipos de instalaciones    
     2.2 Organización del espacio,en función del tipo de instalación    
     2.3 Aspecto físico de los locales de información turística    
     2.4 Centrales y sistemas automatizados de reservas    
     2.5 Ubicación y accesos a los locales    
     2.6 Señalización interna y externa    
     2.7 Uniforme y equipamiento de los trabajadores    
     2.8 Actividades: recursos materiales en servicios y centros de información turística    
 
3 Recursos humanos en centros de información turística    
     3.1 Perfiles y funciones del personal de un servicio de información turística    
     3.2 Actividades: recursos humanos en centros de información turística    
 
4 Gestión administrativa    
     4.1 Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas    
     4.2 Control estadístico    
     4.3 Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria    
     4.4 Actividades: gestión administrativa    
     4.5 Cuestionario: cuestionario final    
 
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN TURÍSTICA LOCAL    
 
1 Las fuentes de información turística    
     1.1 Tipos de información a obtener y procesar    
     1.2 Identificación, valoración y clasificación    
     1.3 Sistemas y medios para la localización y obtención de la información    
     1.4 Metodologías para el análisis, contraste y archivo de la información    
     1.5 Soportes de la información, papel, electrónico    
     1.6 Sistemas de archivo,bancos y bases de datos    
     1.7 Metodología para la actualización permanente    
     1.8 El centro de información turística como fuente de información del destino    
     1.9 Intercambio de información entre centros y redes de información    
     1.10 Circulación y distribución de la información dentro del centro    
     1.11 Informática y tecnologías de la información    
     1.12 Actividades: las fuentes de información turística    
 
2 Información e interpretación del patrimonio cultural    
     2.1 Análisis de los recursos y servicios del destino turístico    
     2.2 Principios y objetivos de la interpretación del patrimonio    
     2.3 Medios interpretativos personales y no personales    
     2.4 Adaptación de la información a los distintos soportes    
     2.5 Adaptación de la información en función de tipos de grupos    
     2.6 Integración e interrelación de información    
     2.7 Actividades: información e interpretación del patrimonio cultural    
     2.8 Cuestionario: cuestionario final    
 
INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE    
 
1 Orientación y asistencia al turista    
     1.1 Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística    
     1.2 Técnicas de protocolo e imagen personal    
     1.3 El informador como asesor de tiempo libre    
     1.4 Tipologías de clientes    
     1.5 Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis    
     1.6 Medios de respuesta    
     1.7 Legislación en materia de protección al usuario    
     1.8 Actividades: orientación y asistencia al turista